Shopify - Erros comuns e soluções
Na maioria dos casos, estes problemas devem-se a configurações de impostos, dados de produtos em falta ou requisitos legais de faturação.
Abaixo, encontras os erros mais frequentes e os passos necessários para os resolver rapidamente.
Produtos e/ou portes de envio sem impostos aplicados
A aplicação de impostos é obrigatória para concluir o processo. Este erro pode surgir ao criares uma encomenda ou quando consultas os Registos (Aplicações > Moloni ON > Registos).
Solução: Caso os produtos estejam isentos de impostos, acede às Definições do plugin Moloni ON e, na secção Produtos e Impostos, seleciona o respetivo motivo de isenção. Se os produtos tiverem impostos aplicados, verifica a configuração de impostos na tua loja Shopify para garantir que estão bem configurados.
Produto não encontrado no Shopify
Este problema ocorre quando a encomenda contém produtos personalizados que não estão criados na tua loja Shopify. Como o produto não existe formalmente, o plugin não consegue obter os dados necessários para gerar o documento no Moloni ON.
Solução: Não utilizar produtos personalizados nos pedidos.
A série do documento não foi comunicada à AT
Este erro pode surgir ao criares uma encomenda ou quando consultas os Registos (Aplicações > Moloni ON > Registos)).
Solução: Comunica a série de documentos utilizada no plugin à AT.