PrestaShop - Erros comuns e soluções
Erro ao criar um documento por falta de impostos nos produtos e/ou portes de envio.
O plugin do Moloni ON cria os documentos com os impostos que estão definidos no pedido.
Se o pedido for criado sem impostos, o Moloni ON tenta criar o documento com o motivo da isenção que atribuíste nas configurações do plugin (podes colocar um motivo de isenção para os produtos e outro para os portes de envio).
Solução: No caso do pedido se encontrar sem impostos e pretendes faturar com impostos, deves, na loja PrestaShop, configurar todos os produtos e os portes de envio, para que tenham um IVA associado.
Para isso, deves ir a International e em Localização seleciona o pacote de impostos que pretendes importar para os pedidos da tua loja.
Alterei um produto simples para ter combinações, mas as combinações não aparecem no Moloni ON.
Solução: Um produto criado como 'simples' no Moloni ON não pode ser modificado para ter combinações. Por isso, quando existe um produto simples no PrestaShop e existem movimentos de stock ou documentos, não é possível criar combinações e sincronizá-las com o Moloni ON.
Deves colocar o produto no PrestaShop inativo e deves criar um novo produto com as novas referências para sincronizar o produto com as variações correspondentes.
O produto não foi sincronizado ou não existe tanto na conta Moloni ON e/ou na loja PrestaShop.
Solução: Acede às ferramentas do plugin Moloni ON e seleciona a listagem pertinente e procede à importação ou exportação do produto pretendido. Mais informações nesta FAQ.
O stock do produto no PrestaShop não coincide com o valor do stock no Moloni ON.
Solução: Se o valor correto for o do Moloni ON deves, nas ferramentas de listagem de produtos Moloni ON, pesquisar o produto em causa e importar o stock. A ação está disponível no botão Ações.
Se o valor correto for o do PrestaShop deves, nas ferramentas de listagem de produtos PrestaShop, pesquisar o produto em causa e exportar o stock. A ação está disponível no botão Ações. Mais informações nesta FAQ.